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深度營銷及客戶關系管理(PPT 52頁)
  • 資源類別:網絡營銷
  • 授權方式:免費共享
  • 文件大?。何粗?/li>
  • 文件來源:網贏中國
  • 更新時間:2011-11-14 16:58:21
  • 已有 103 次下載
    網絡營銷

    speed service熟客感覺VIP感覺滿意 VS 忠誠提升業績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認識并理解營銷 客戶VS大客戶 客戶關系管理的基礎—優質客戶服務 優質客戶服務 對客戶關系管理的基礎認知 超越競爭對手的法寶—客戶關系管理 系統認識客戶關系管理提高轉移成本—工作核心品牌關系疏遠的關系親密關系負罪感私人化程度客戶關系的四個層次 面對面關系關鍵客戶關系管理的基本原則投其所好
    投其周圍人所好 客戶關系管理起源及現實生活中的客戶關系管理 客戶關系管理起源現實生活中的案例要點:
    5個支柱,缺一不可;
    5個支柱,在每階段必須均衡發展,否則會垮;
    走不穩,便學跑,一定倒。幫客戶賺錢認識客戶聽懂客戶IT 投資客戶管理客戶調查研究客戶區格客戶信息客戶屬性客戶關系管理與關鍵客戶建立持久業務關系的好處 從相互的業務對話中獲益排除你的競爭者能夠集中精力于長期計劃確保獲得長期可靠的收入考察與關鍵客戶的關系是否牢固 會指出你公司產品的缺點
    喜歡與你共同討論業務問題
    積極回復你的電話
    認為你是最好的
    不與你的競爭者簽定協議
    推遲與你競爭者的談話
    不時地責備你
    認為你可以幫助他成功
    不選擇你競爭者的產品
    需要你就像你需要他一樣關鍵看客戶是否:客戶關系管理專家的四大特征發自內心
    全面詳細
    永不滿足
    關注動態企業在客戶關系管理工作中的失誤之處 忽略了雙向互動的價值沒有建立協議數據庫沒有將老客戶納入預算體系客戶資料趨于同質化客戶關懷應急化、產品化,缺乏戰略思想和創新提升業績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認識并理解營銷 客戶VS大客戶 客戶關系管理的基礎—優質客戶服務 優質客戶服務 對客戶關系管理的基礎認知 超越競爭對手的法寶—客戶關系管理 系統認識客戶關系管理提高轉移成本—工作核心
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