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電子商務與客戶關系管理.PPT
  • 資源類別:網絡營銷
  • 授權方式:免費共享
  • 文件大?。何粗?/li>
  • 文件來源:網贏中國
  • 更新時間:2011-11-14 16:58:21
  • 已有 103 次下載
    網絡營銷

    (3)客戶關系管理帶給企業的主要優勢
    1)降低成本,增加收入;
    2)提高業務運作效率;
    3)保留客戶,提高客戶忠誠度;
    4)有助于拓展市場;
    5)有利于挖掘客戶的潛在價值。 第7章 電子商務與客戶關系管理3、客戶關系管理概述
    (4)客戶關系管理技術
    1)計算機、電話、網絡集成技術;
    2)商務智能技術;
    3)數據倉庫和數據挖掘技術;
    4)基于Internet的應用技術。 第7章 電子商務與客戶關系管理3、客戶關系管理概述
    (5)客戶關系管理數據庫
    1)客戶數據管理和查詢系統;
    2)客戶關系遞進管理系統;
    3)忠誠客戶識別系統;
    4)客戶流失警示系統;
    5)客戶購買行為分析系統。 第7章 電子商務與客戶關系管理4、電子商務發展中的客戶關系管理實施
    (1)統一思想,提高認識
    1)公司高層領導支持和推動;
    2)提高員工對客戶關系管理重要性的認識。 第7章 電子商務與客戶關系管理4、電子商務發展中的客戶關系管理實施
    (2)組建項目實施團隊
    團隊成員應包括公司的主要領導,以及企業內部、信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產、研發等各部門的代表,還必須有外部的顧問人員參與,另外還應邀請客戶代表參與到項目中來。第7章 電子商務與客戶關系管理4、電子商務發展中的客戶關系管理實施
    (3)進行業務需求分析
    ●你已經積累哪些有關客戶的信息?
    ●你知道客戶對你這一部門哪些方面感到不滿?
    ●你怎樣對潛在客戶進行跟蹤和開發?
    ●你認為怎樣才能增進與客戶的聯系?
    ·······第7章 電子商務與客戶關系管理4、電子商務發展中的客戶關系管理實施
    (4)制定客戶關系管理發展計劃
    1)客戶關系管理的發展目標;
    2)確定客戶關系管理系統的預算和實施進程;
    3)確定客戶關系管理解決方案。
    ……………………




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