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聯想集團案例分析之crm案例
  • 資源類別:網絡營銷
  • 授權方式:免費共享
  • 文件大?。何粗?/li>
  • 文件來源:網贏中國
  • 更新時間:2015-3-30 15:06:17
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    聯想集團案例分析之crm案例這篇文章的主要內容講的是對聯想集團的crm案例進行的分析,所謂的crm就是企業的客戶管理關系。企業在社會上的發展中客戶關系管理自然也是少不了的一項管理,企業利用相應的信息技術以及互聯網的技術來協調企業與顧客之間在銷售,營銷和服務上的交互,從而來提升企業的管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。以下這篇是聯想集團案例分析之crm案例的文章分享,感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

    聯想集團案例分析之crm案例

    聯想集團案例分析之crm案例
    目錄

    聯想的歷史
    1984年,在世界的東方,柳傳志帶領的10名中國計算機科技人員前瞻性的認識到了PC必將改變人們的工作和生活。懷揣著20萬元人民幣(2.5萬美元)的啟動資金以及將研發成果轉化為成功產品的堅定決心,這11名科研人員在北京一處租來的傳達室中開始創業,年輕的公司命名為“聯想”(legend,英文含義為傳奇)。在公司發展過程中,聯想勇于創新,實現了許多重大技術突破,其中包括了研制成功可將英文操作系統翻譯成中文的聯想式漢卡,開發出可一鍵上網的個人電腦,并于2003年,推出完全創新的關聯應用技術,從而確立了聯想在3C時代的重要地位。憑借這些技術領先的個人電腦產品,聯想登上了中國IT業的頂峰,2004年時聯想已然連續八年占據中國市場份額第一的位置。

    實施CRM的必要性
    如何不斷改善客戶關系,留住老客戶,贏得新客戶?
    如何在日益激烈的市場競爭中把握機會,增加銷售收入?
    如何更好得為客戶服務,提高客戶滿意度?
    以上問題已經成為企業生存、發展的三大核心問題。由于全球性的生產過剩,迫使企業必須滿足客戶的個性化需求。企業之間的競爭已逐步從生產競爭轉向市場競爭、客戶競爭;企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理(CRM)。
    往往評判CRM成敗的因素是短期內能否獲得投資回報,但這樣的依據卻難免導致結果不準確。CRM既然是一種企業戰略,我們就應該把CRM上升到戰略高度,CRM追求的是一種長期效應,因此我們不能僅僅依靠近期的數據來衡量CRM的成敗。

    雖然目前實施CRM的成功率很低,應用CRM也存在多種障礙。從長期來看,CRM目前的成功率低并不足以說明實施CRM是沒有必要的。相反,恰恰說明一個有遠見卓識的公司應該在競爭者還未重視CRM之時,將CRM項目展開來?!秾O子兵法》講,兵者,詭道也。聯想公司要想搶得先機,爭取更大的市場份額,就應該更加注重客戶需求。開拓市場,贏得新客戶的同時更要維護好與老客戶之間的關系,事實已經證明:發展新客戶的成本比留住老客戶的成本高2—4倍!

    目標
    客戶報價策略
    業務員對客戶每次報價的內容和過程一目了然,避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂。
    投入產出分析
    通過對市場活動從參與客戶、銷售機會、銷售任務直到銷售訂單進行全程跟蹤,定量分析市場活動的投入與產出。
    找到市場需求熱點
    通過對產品銷售進行特征分析,根據產品的不同特征與銷量的內在聯系和發展趨勢,發現市場的需求熱點。




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